賃貸管理のクレームについて
こちらの記事では、賃貸管理におけるクレームについて解説します。どのようなクレームやトラブルが発生することが多いのかという点に加えて、実際に港区で発生した事例のほか、クレームやトラブルに対応する際のポイントをまとめています。
よくある賃貸管理のクレーム
賃貸管理を行っていく中ではさまざまなクレームが発生する可能性がありますが、その場合には随時対応していくことが大切です。ここでは、よくある賃貸管理のクレームを紹介します。
- 騒音に関するトラブル
日常生活における足音や生活音が気になる、ペット飼育可能な物件においてペットの鳴き声が気になるなど、騒音に関しては入居者間でのトラブルが多い傾向があります。 - 設備の不具合
エアコンや給湯器が故障した、水漏れが発生したなど、緊急性が高い設備トラブルが発生した場合、クレームが入ることがあります。 - ゴミ出し・共用部に関するトラブル
ゴミ出しのルールを守っていない住人がいる、共用部の使い方のルールが守られていない、共用部に私物を放置しているなどのクレームが考えられます。 - 悪臭・衛生に関するトラブル
ごみを大量に放置していたり、ペットの飼育方法に問題がある、カビが発生しているといったように悪臭や衛生面に関するクレームが発生することがあります。 - 契約・費用に関するトラブル
入居者が退去する際に発生する原状回復費用や敷金の精算に関するクレームのほか、家賃の改定が行われる場合にクレームが発生しやすくなります。 - 入居者間のトラブル
マナー違反をしている入居者がいる、生活のリズムの違いなどによって入居者同士が衝突してしまい、クレームに発展するケースがあります。
上記のように、さまざまなクレームが発生する可能性があります。入居者の満足度を向上させるには、クレームが発生した際にもしっかりと対応を行ってくれる賃貸管理会社を選ぶことが大切です。
当サイトでは、目的別に港区エリアに対応した賃貸管理会社を紹介しています。賃貸管理会社をお探しのオーナーは、参考にしてみてください。
港区の具体的なクレーム・トラブル事例
上記のように、クレームにはさまざまな種類があります。ここでは、港区での具体的なクレーム・トラブル事例について紹介します。実際にどのような事例があるのかを知っておくと、今後の対応に役立つこともあるかもしれません。
騒音トラブル
港区の賃貸物件では、騒音トラブルが頻発しています。ある事例では、「どこからかものを叩くような音響いてくることがあり睡眠などに支障が出ている」という相談がありました。そこで管理会社はオーナーと打ち合わせを行い、全戸に対するアンケートを実施。トラブルの発生源や状況を把握した上で注意喚起通知の作成と配布を行ったところ、それ以来騒音は再発しなくなったケースがあります。
また、近年では在宅時間の増加や地域社会において関係が希薄化するなど、ライフスタイルの変化によって近隣トラブルが増加しているとされています。その中では、騒音やモラルに関するソフトクレームが増加している現状があり、管理会社の負担が増加。このような状況の中で、港区の管理会社では元警察官が対応する専門サービスの導入を行うことによって、トラブルを早期収束・再発防止しようという動きも見られています。
参照元：
アブレイズパートナーズ（https://ablaze-p.co.jp/trouble/souontoraburuzirei）
賃貸トレンド（https://trend.zenchin-fair.com/archives/4808）
また、上記のような騒音トラブルやモラルに関するクレームのほかにもさまざまなトラブル事例があります。
例えば、港区は高額賃料の物件が多く入居者からのサービス要求水準が高い面があります。そのため、エアコンや給湯器といった設備に関するトラブルについては迅速な対応が求められます。さらに、ゴミ出しのルールや物件の共用部の使い方に関するクレームも多く発生しており、その場合には管理会社が間に入った上で仲裁や指導を行っていくことが一般的となっています。
クレーム対応のポイント
クレーム対応を行う際には、まずは迅速かつ丁寧な対応が求められます。上記でも触れていますが、港区の場合は入居者からの期待値が高い傾向があることから、クレーム発生時の初動が遅い場合には信頼を損なってしまいやすいために注意する必要があります。
また長期化・複雑化しているトラブルについては、事例でご紹介した元警察官による対応のように外部のサービスや専門相談員を活用することで、早期解決につながる可能性があります。
そして、クレームが発生した場合にはオーナーと管理会社、入居者の連携が重要です。まずはアンケートやヒアリングを通じて状況を正確に把握した上で、関係者間で情報を共有しつつ対応策を検討していくことが、解決につながっていきます。
クレーム対応は迅速さと丁寧さが重要
賃貸管理を行う上では、クレームへの対応は非常に重要な要素であるといえます。クレームを発生させないことも大切ではあるものの、もしクレームが発生した場合にどう対応していくのかがポイントになってきます。信頼される管理につなげるには、迅速・丁寧な対応に加え、状況に応じた専門的なサポート体制を構築することが重要です。
港区対応のおすすめ
賃貸管理会社 3選
本サイトでは、空室対策やオーナー向けのコミュニケーションサポートなど、おすすめの賃貸管理会社を3社紹介。 ご自身の目的に合ったサービスを提供している賃貸管理会社を選び、収益の安定化や円滑な経営管理を目指しましょう。
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- 入居者へのビザの確認や保証会社との連携、賃貸規約の徹底により、受け入れ体制を強化できるため、外国人の入居も安心
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